Сопровождение
Поддержка и развитие Directum QAZ после запуска
Мы помогаем поддерживать систему в рабочем состоянии, оперативно реагировать на запросы пользователей и развивать функциональность по мере роста задач компании.
Подход
Сопровождение под задачи вашей организации
Набор услуг не является жестко фиксированным. Мы готовы обсуждать индивидуальные условия поддержки, исходя из масштаба системы, количества пользователей и внутренних ресурсов заказчика.
Оперативная реакция
Принимаем обращения, фиксируем запросы, помогаем пользователям и администраторам быстро вернуться к работе.
Консультации и настройки
Помогаем корректировать маршруты, права доступа, шаблоны, справочники и рабочие сценарии.
Развитие системы
Сопровождаем появление новых процессов, подразделений, интеграций и функциональных требований.
Форматы
Выберите удобную модель сопровождения
Для разных организаций подходят разные условия: кому-то нужен гибкий рамочный договор, кому-то — расширенная поддержка «под ключ».
Рамочный договор
Подходит для сопровождения и развития системы, когда объем работ может меняться от периода к периоду.
оплата по периодам только за выполненные работы
согласованные часовые ставки и сроки реакции
стоимость формируется из фактического объема работ
ежегодная автопролонгация при неизменных условиях
+
Сопровождение «под ключ»
Подходит организациям, которым нужна расширенная поддержка пользователей и более плотное участие специалистов ARMADOC.KZ.
выделенные сотрудники поддержки
консультации и настройки в рамках согласованных условий
стоимость зависит от сроков реакции и объема поддержки
доработки и развитие выполняются по отдельным условиям
Абонемент
Что входит в сопровождение системы
Для обеспечения качества поддержки заказчику предоставляются понятные каналы взаимодействия и доступ к необходимым ресурсам.
Выделенный менеджер
Единая точка координации по обращениям, срокам реакции, статусам и организационным вопросам.
Help-desk
Система регистрации и управления обращениями, позволяющая отслеживать ход решения запросов.
Каналы коммуникации
Оперативная связь для решения срочных вопросов: почта, мессенджеры, телефон и согласованные каналы поддержки.
Новые версии и ресурсы
Доступ к информационным материалам, сообществу, обновлениям и новым версиям в рамках действующего абонемента.
Процесс
Как мы работаем с обращениями
Запросы фиксируются, классифицируются и передаются специалистам, чтобы заказчик видел статус и понимал дальнейшие действия.
01
Регистрация обращения
Фиксируем запрос, уточняем детали, определяем приоритет и необходимый формат реакции.
02
Анализ и консультация
Проверяем сценарий, консультируем пользователя или администратора, предлагаем решение или обходной путь.
03
Настройка или исправление
При необходимости выполняем настройки, корректировки, диагностику интеграций или передаем задачу в развитие.
04
Контроль результата
Проверяем, что запрос закрыт корректно, а пользователь получил понятный и применимый результат.
Мы поддерживаем стабильную работу Directum QAZ, помогаем пользователям и постепенно развиваем систему под новые процессы, задачи и требования бизнеса.
Поддержка и развитие Directum QAZ после запуска
Мы помогаем поддерживать систему в рабочем состоянии, оперативно реагировать на запросы пользователей и развивать функциональность по мере роста задач компании.
Сопровождение под задачи вашей организации
Набор услуг не является жестко фиксированным. Мы готовы обсуждать индивидуальные условия поддержки, исходя из масштаба системы, количества пользователей и внутренних ресурсов заказчика.
Оперативная реакция
Принимаем обращения, фиксируем запросы, помогаем пользователям и администраторам быстро вернуться к работе.
Консультации и настройки
Помогаем корректировать маршруты, права доступа, шаблоны, справочники и рабочие сценарии.
Развитие системы
Сопровождаем появление новых процессов, подразделений, интеграций и функциональных требований.
Выберите удобную модель сопровождения
Для разных организаций подходят разные условия: кому-то нужен гибкий рамочный договор, кому-то — расширенная поддержка «под ключ».
Рамочный договор
Подходит для сопровождения и развития системы, когда объем работ может меняться от периода к периоду.
Сопровождение «под ключ»
Подходит организациям, которым нужна расширенная поддержка пользователей и более плотное участие специалистов ARMADOC.KZ.
Что входит в сопровождение системы
Для обеспечения качества поддержки заказчику предоставляются понятные каналы взаимодействия и доступ к необходимым ресурсам.
Выделенный менеджер
Единая точка координации по обращениям, срокам реакции, статусам и организационным вопросам.
Help-desk
Система регистрации и управления обращениями, позволяющая отслеживать ход решения запросов.
Каналы коммуникации
Оперативная связь для решения срочных вопросов: почта, мессенджеры, телефон и согласованные каналы поддержки.
Новые версии и ресурсы
Доступ к информационным материалам, сообществу, обновлениям и новым версиям в рамках действующего абонемента.
Как мы работаем с обращениями
Запросы фиксируются, классифицируются и передаются специалистам, чтобы заказчик видел статус и понимал дальнейшие действия.
Регистрация обращения
Фиксируем запрос, уточняем детали, определяем приоритет и необходимый формат реакции.
Анализ и консультация
Проверяем сценарий, консультируем пользователя или администратора, предлагаем решение или обходной путь.
Настройка или исправление
При необходимости выполняем настройки, корректировки, диагностику интеграций или передаем задачу в развитие.
Контроль результата
Проверяем, что запрос закрыт корректно, а пользователь получил понятный и применимый результат.
Мы поддерживаем стабильную работу Directum QAZ, помогаем пользователям и постепенно развиваем систему под новые процессы, задачи и требования бизнеса.